Máster en Experiencia de Usuario para el Diseño de Productos y Servicios Digitales

• Nuevos paradigmas del diseño en el siglo XXI.
• Historia y antecedentes. Fundamentos sociales, económicos y tecnológicos (Qué es y cómo surge). Las diferentes escuelas, diferentes nomenclaturas y su evolución hacia un corpus común.
• Estado del arte. Retos y oportunidades de UX. La industria de productos y servicios digitales
• El contexto profesional de UX. Modelos organizativos (start ups, consultoras, departamentos integrados en empresas, etc.). departamentos integrados en empresas, etc.). Las diferentes disciplinas que intervienen en el proceso, perfiles asociados, competencias y conocimientos. El departamento de UX de Telefónica I+D como modelo de estudio.
• Taller de proyectos introductorio.(Background and internal research, user research, design, prototype, testing and production, negocio, lanzamiento, medición).

• Introducción a la investigación en UX
• Historia de la investigación sobre experiencia de usuario y futuro de la disciplina.
• Metodologías y técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas en UX.
• Fases del proceso de investigación. Actividades y retos de los proyectos de investigación.
• Muestreo, selección, y tipologías de usuarios.
• Definición de objetivos y problemas cubiertos por la investigación en las diferentes fases del desarrollo del producto o servicio.
• Investigación en proyectos de innovación.
• Herramientas y técnicas para la recogida de información de los usuarios, interpretación de datos, generación de hipótesis y modelado de información.
• Herramientas, métodos y técnicas para la difusión de resultados e entregables y artefactos. 
• La investigación dentro de la empresa: Research Ops.

• Introducción
• Big Data
• Aprendizaje automático
• Objetos inteligentes
• Realidad extendida
• Más allá del mañana

• Fundamentos teóricos del diseño de interacción.
• Introducción histórica al diseño de interacción y de interfaces digitales y análisis de su evolución en relación con los desarrollos tecnológicos.
• Teorías del diseño de la información y diseño de la interacción. Revisión actualizada de los principios generales del diseño visual y cinético de diseño de la interacción en el contexto tecnológico actual y su aplicación al diseño de experiencias de usuario centrados en el desarrollo de artefactos digitales:
  a) La visión centrada en la tecnología
  b) La centrada en la interacción persona-artefacto
  c) La visión centrada en la interacción social
• Fundamentos metodológicos. Las diversas metodologías proyectuales y sus principales fases:
  a) Fase de investigación.
  b) De los datos al diseño: La interpretación de datos y su conversión en propuestas de diseño.
  c) Fase de generación y conceptualización. El prototipo como artefacto de reflexión y visualización de artefactos digitales. Introducción a Content design.
• Fase de validación iterativa con actores principales. Respuesta y adaptación al cambio durante la ejecución del proyecto.
• La comunicación del diseño: Técnicas, lenguajes, materiales y soportes gráficos para una comunicación interna y externa efectivas.

• • Skills de liderazgo y responsabilidades del UX manager.
  • Creación y desarrollo de equipos.
  • Modelos de equipos UX.
  • Gestión de proyectos.
  • Estrategias de comunicación.
  • CV y porfolio, herramientas clave en el campo laboral del diseño.

• Estrategias de negocio. En la primera parte de la se exploran los principios fundamentales de la estrategia empresarial, el diseño de modelos de negocio y la creación de propuestas de valor, con un enfoque práctico y basado en la experimentación.
  Contenidos:
  • Introducción y metodologías clave: Revisión de las principales metodologías aplicables al diseño de negocios y análisis de sus interrelaciones.
  • Conceptos de estrategia: Conceptos esenciales en el diseño de una estrategia de negocio efectiva y su aplicación en diferentes contextos.
  • Diseño de modelos de negocio: Elementos fundamentales que componen un modelo de negocio y diseño de esquemas sólidos y creativos para proyectos empresariales.
  • Experimentación y toma de decisiones: Diseño de experimentos basado en el método científico como herramienta clave para validar hipótesis y tomar decisiones estratégicas con base en datos concretos.
  • Propuestas de valor: Métodos, técnicas y estrategias de diseño de propuestas de valor que conecten los productos y servicios con las necesidades y expectativas reales de los usuarios.
  • Medición e impacto: Análisis de las principales métricas de negocio para evaluar el rendimiento de los productos y servicios y su impacto en el mercado

• La segunda parte de la materia está centrada en la Innovación y en profundizar en los aspectos teóricos y prácticos necesarios para que los profesionales de UX puedan liderar procesos de innovación que aporten un valor relevante desde su conocimiento de las
  necesidades y preferencias de los usuarios.
  Contenidos de innovación:
  • Qué es la innovación y manejo de la incertidumbre:
  • Diseño de futuros: Estudio de nuevos marcos de innovación como el diseño de futuros para enmarcar proyectos de innovación con alto nivel de incertidumbre y enfocados a temporalidad futura.
  • Diseño Inclusivo y Accesible: Potenciar la innovación a través del diseño inclusivo y accesible y la creación de experiencias con foco en las personas y sus diversidades.
  • Facilitación: Se provee a los alumnos de herramientas de facilitación de sesiones donde tendrán que aprender y poner en práctica técnicas que faciliten la creatividad, la colaboración y el trabajo tanto individual como grupal en un contexto de innovación.
  • Ideación: Explicación y puesta en práctica de metodología Ideación, tipos, características, su utilidad y el objetivo de la misma.
  • Design Sprint: Explicación y puesta en práctica de la metodología Design Sprint, su origen, su utilidad y el objetivo de la misma.
• Práctica final asignatura: Durante esta sesión los alumnos llevarán a cabo la presentación del proyecto que han desarrollado en la asignatura siendo evaluados por su desempeño.

• Introducción al Service Design: historia, conceptos clave y retos de la disciplina. La relación entre diseño de producto y diseño de servicio.
• Herramientas, técnicas y metodologías avanzadas. 
• Diseño sistémico: análisis de interacciones entre actores y procesos para crear soluciones equilibradas y sostenibles.
• Herramientas clave: Customer Journey Mapping, Service Blueprint y canvas colaborativos como el Value Proposition Canvas.
• Prototipado avanzado y técnicas teatrales: simulación de interacciones y escenarios reales para profundizar en la experiencia del usuario.
• Facilitación y colaboración: diseño y facilitación de talleres, creatividad y resolución de problemas en equipos multidisciplinarios.
• Diseño end-to-end y omnicanal: arquetipos de servicios y habilidades de «zoom in» y «zoom out» para conectar visión estratégica y diseño detallado de touchpoints en el espacio digital y físico.
• Behavioural Design: principios psicológicos aplicados al diseño ético y efectivo de comportamientos.
• Diseño de futuros: exploración de escenarios prospectivos para anticipar tendencias y preparar soluciones innovadoras

• Metodologías de investigación
  • Tipos de investigación
  • Metodologías para el análisis y conceptualización de la investigación.
  • Metodologías para el diseño y planificación de la investigación
  • Metodologías para el desarrollo de la investigación
  • Metodologías para el análisis y validación de los modelos propuestos
  • Metodologías, técnicas y herramientas para la difusión de la investigación
• Líneas de investigación en Diseño de Experiencia de Usuario
  • L1.- Personas / usuarios; Investigación de los usuarios, sus características, emociones, motivaciones y procesos cognitivos: modelos y teorías psicológicas.
  • L2.- Productos / artefactos: El producto como punto de partida para el diseño UX: la  estética formalista y la semiótica de los productos, etc.
  • L.3.- Usuario / producto: la interacción entre el usuario y el producto.
  • L4.- La naturaleza social de la Experiencia de Usuario; Las teorías sobre las relaciones y la comunicación entre las personas: co-experiencia, Communication accommodation theory, etc
  • L5.- Diseño: La contribución de las teorías del diseño a la Experiencia de Usuario.
  • L6.- La interrelación entre los usuarios y sus roles en situaciones de interacción: la teoría del actor-red, interaccionismo simbólico, etc

• Creación de un plan de trabajo sobre una de las materias específicas aprendidas durante el programa.
• Redacción de un informe final.

• Investigación y contextualización del proyecto.
• Ideación y desarrollo del proyecto.
• Análisis de la viabilidad técnica, económica y legal.
• Comunicación del proyecto. Comunicación interna y Comunicación externa.
• Integración. Redacción de la memoria del proyecto integrando todos los aspectos teóricos, formales y técnicos.

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